Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Juste Connecté, nous proposons exclusivement des produits neufs et authentiques. Chaque commande est préparée avec soin et contrôlée avant son expédition.
1. Retour pour changement d’avis
Si vous souhaitez retourner un produit après sa réception, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la livraison pour nous adresser votre demande de retour.
Toute demande devra être effectuée auprès de notre service client avant l’expédition du produit.
2. Conditions d’acceptation du retour
Afin de pouvoir être accepté, le produit devra être retourné :
- dans un état irréprochable permettant sa remise en vente comme produit neuf ;
- complet et accompagné de l’ensemble de ses accessoires ;
- avec son emballage d’origine ;
- sans rayure, choc, casse, trace d’usure ou détérioration ;
- propre et parfaitement fonctionnel.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou dont l’état ne permet plus une remise en vente comme produit neuf pourra faire l’objet d’une réduction du montant remboursé correspondant à la perte de valeur constatée ou d’un refus de prise en charge dans les conditions prévues par la réglementation.
3. Conditions particulières applicables aux smartphones
Les smartphones vendus par Juste Connecté sont exclusivement des appareils neufs.
Dans le cadre d’un retour pour changement d’avis, les appareils devront être restitués dans un état permettant leur commercialisation comme produit neuf.
Les appareils Apple devront être entièrement réinitialisés et ne plus être associés à aucun identifiant Apple (Apple ID). Aucun verrouillage d’activation ne devra être présent lors de la réception du retour.
Les smartphones Android devront également être réinitialisés et déconnectés de tout compte utilisateur.
Tout appareil retourné avec un compte utilisateur actif ou un verrouillage empêchant son contrôle ou sa remise en vente ne pourra être traité tant que cette situation n’aura pas été régularisée par le client.
Si l’activation, la configuration ou l’utilisation du produit a entraîné une perte de valeur commerciale, Juste Connecté pourra appliquer une réduction du montant remboursé correspondant à cette dépréciation.
4. Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande effectuée, le client est invité à contacter notre service client dans les quarante-huit (48) heures suivant la livraison.
Après vérification, une solution adaptée sera proposée : échange, remplacement ou remboursement.
Les présentes dispositions sont indépendantes des garanties légales applicables.
5. Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client en cas de retour pour changement d’avis.
En cas d’erreur de préparation de commande ou de produit reconnu défectueux à la livraison, les frais de retour seront pris en charge par Juste Connecté.
6. Remboursement
Le remboursement est effectué après réception, vérification et validation du produit retourné.
Il sera réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la validation du retour, sous réserve de la réception du produit ou d’une preuve de son expédition.
7. Notre engagement
Notre priorité est de proposer une expérience d’achat sérieuse et transparente.
Chaque demande est étudiée avec attention afin d’apporter une solution adaptée, dans le respect des droits du client et de la protection de l’intégrité des produits commercialisés par Juste Connecté.
